2,4 millions
de personnes ont renoncé à effectuer une démarche parce qu'il fallait utiliser internet et qu'ils n'en étaient pas capables
* Source : ARCEP - Baromètre du numérique 2022
1/3 des patients français
renoncent à des soins malgré le besoin à cause de démarches trop complexes
* Source : Le quotidien du médecin
CONSTAT
Des démarches encore trop complexes
Le système de santé français fait face à de grands défis : vieillissement de la population, maladies chroniques, manque de médecins. Dans ce contexte, le numérique occupe une place centrale. Il promet de mieux organiser les soins, de rendre la médecine plus personnalisée et participative. Mais cette transformation n’est pas sans risque : lorsqu’elles sont mal conçues, les démarches numériques ajoutent une fracture digitale à la fracture sociale. Résultat : elles compliquent l’accès aux soins au lieu de le faciliter. C’est là que Parcours Patient intervient : pour s’assurer que le numérique en santé rime avec clarté, lisibilité et accessibilité.
MÉTHODE
Donner du sens au numérique en santé
Un accompagnement externe qui met en lumière vos points de friction et propose des solutions concrètes pour des parcours clairs, lisibles et accessibles.
Pour un établissement de santé, il est souvent difficile de prendre du recul sur ses propres démarches. Ce qui semble évident en interne peut devenir source de confusion ou de blocage pour un patient.
La méthode Parcours Patient repose sur un regard externe : analyser vos parcours comme le ferait un usager découvrant vos services pour la première fois, qu’il soit novice, pressé ou en situation de handicap. Cet œil neuf révèle autant les points de friction que les manques : formulaires trop complexes, étapes redondantes, ou absence totale de solution numérique.
À partir de ce diagnostic global, nous proposons des réponses concrètes : simplifier les démarches, intégrer le numérique quand il fait défaut, et garantir des parcours clairs, lisibles et accessibles pour tous.
EXPERTISES
Des offres sur mesure au service des acteurs de la santé.
01
Audit express des parcours patients numériques
En quelques semaines seulement, découvrez pourquoi vos patients décrochent en ligne. L’audit explore vos sites, portails ou applications sous toutes leurs dimensions : la clarté des étapes, la fluidité de la prise de rendez-vous, la cohérence des informations et la conformité RGAA. À l’issue de cette analyse, vous recevez un rapport clair, hiérarchisé et directement exploitable, qui met en avant les correctifs prioritaires pour améliorer l’expérience de vos usagers.
02
Pack conformité RGAA Santé
Assurez la conformité de vos supports numériques et garantissez un accès égal à l’information pour tous vos patients. Ce pack couvre l’ensemble de vos sites, portails et documents (CRH, comptes rendus hospitaliers, PDF), afin d’identifier précisément les écarts vis-à-vis du RGAA. À l’issue de l’audit, un plan d’action clair vous est remis, avec la possibilité d’être accompagné dans la mise en œuvre des correctifs techniques et graphiques si nécessaire.
03
Ateliers Parcours Patient & Expérience digitale
Ces ateliers immersifs réunissent soignants, direction et communication autour d’un même objectif : observer, cartographier et optimiser un parcours de soins, qu’il s’agisse des urgences, de la maternité ou du suivi post-opératoire. En une à deux journées, chacun apporte son point de vue et les blocages concrets sont identifiés. La restitution propose des recommandations immédiates et directement actionnables, pour faire évoluer vos services sans attendre.
04
Création de contenus patients
Nous rédigeons et adaptons vos contenus numériques - pages web, fiches pratiques, FAQ - afin qu’ils soient compris de tous. Chaque texte est conçu pour être clair, lisible et pédagogique, en respectant les spécificités de la communication en santé. L’objectif est simple : offrir aux patients une information fiable et accessible, qui facilite leur parcours et renforce leur confiance dans votre établissement.
05
Formation Santé Numérique & Accessibilité
Ces sessions de formation, conçues pour être courtes et opérationnelles, permettent à vos équipes de monter rapidement en compétences. Elles couvrent les fondamentaux de l’accessibilité RGAA, la conception de parcours patients numériques efficaces, et les principes d’une communication claire en santé. En présentiel ou en visio, chaque module est pensé pour apporter des clés pratiques immédiatement applicables dans vos projets.
06
Baromètre Parcours Patient
Le Baromètre Parcours Patient offre une évaluation régulière de vos démarches, en digital comme sur le terrain. Réalisé une ou deux fois par an, il fournit un diagnostic chiffré, un suivi de l’évolution et un plan d’amélioration ciblé. Un outil de pilotage simple et concret, qui permet à vos équipes de mesurer leurs progrès et de valoriser les résultats auprès de vos instances et partenaires.